岗位职责：

1、负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定及完善；

2、客户关系的维护与开发管理； 

3、负责对重要客户及潜在客户的资料收集、档案维护等工作；

4、负责呼叫中心的运营与管理；

5、负责客户投诉处理及客户回访；

6、负责客户服务人员的培训、组织、管理工作 。

岗位要求：

1、大学专科及以上学历，专业不限；

2、3年以上化工行业客户关系岗相关经验；

3、形象气质良好，沟通协调及管理能力强。